通訊員 張杰 張璐

近日，漢濱區(qū)客運從業(yè)人員孟慶安（化名）專程到市行政審批服務(wù)局交通運輸專區(qū)，為工作人員送上一面錦旗。

孟慶安送錦旗，是因為工作人員的暖心服務(wù)。

“同志，麻煩你幫我看看，我這貨運從業(yè)資格證能不能辦下來？”4月15日，孟慶安來到交通運輸專區(qū)，手里攥著幾張材料，語氣里滿是期盼。孟慶安原先是一名客運司機，為進(jìn)一步拓展從業(yè)范圍，他想同步從事貨物運輸，需要重新申領(lǐng)一張貨運從業(yè)資格證，于是便來到市行政審批服務(wù)局交通運輸專區(qū)，向工作人員表明了來意。

窗口工作人員謝賢娥見狀，連忙接過材料仔細(xì)核對，卻發(fā)現(xiàn)他持有的B1駕照并不符合申請條件。謝賢娥如實告知他，申領(lǐng)貨運從業(yè)資格證，必須擁有A1、A2或B2駕駛證?？疵蠎c安滿臉不解，謝賢娥便拿出政策文件，逐條講解辦理依據(jù)，把原因講透徹。隨后，她手寫了一張便條，附上聯(lián)系方式，告知他在增加相應(yīng)準(zhǔn)駕車型后，可在道路運政“一網(wǎng)通辦”小程序直接申領(lǐng)貨運從業(yè)資格證，若有疑問可撥打紙條上的電話，工作人員會遠(yuǎn)程指導(dǎo)，也可攜帶身份證和駕駛證直接到窗口來辦理。

孟慶安接過紙條，心里的不解煙消云散，取而代之的是滿滿的感動。他激動地說：“沒想到你們這么有耐心，把政策講得明明白白，還替我想得這么周到。雖然證沒辦成，但我心服口服！”

幾天后，孟慶安再次來到交通運輸專區(qū)，手里多了一面鮮紅的錦旗，上面繡著“工作熱情負(fù)責(zé)，為民辦事周到”。他徑直走到謝賢娥的窗口，鄭重地把錦旗遞過去，“這面錦旗，你們當(dāng)之無愧！我必須給你們點個大大的贊！”

這是市行政審批服務(wù)局“依法辦事”與“暖心服務(wù)”的最佳注腳。近年來，該局堅持嚴(yán)守審批政策底線，落實微笑服務(wù)、一次性告知等舉措，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，始終以熱情負(fù)責(zé)、周到細(xì)致的工作作風(fēng)，用心、用情、用力做好每一項審批服務(wù)工作，力求讓每一位辦事群眾都能感受到審批服務(wù)的公平、規(guī)范與溫度。

責(zé)編：殷婷

一審：殷婷

二審：王仁玉

三審：張海安