記者 陳曦

漢陰縣交通主管部門近日組織召開了一場別開生面的“訴苦大會(huì)”。40余名出租車、公交車、貨車司機(jī)受邀到場，與管理方圍坐交流。沒有主席臺(tái)，沒有音響、話筒，司機(jī)們將日常營運(yùn)中的困難與委屈一一道出。管理方認(rèn)真聽取之后，又引導(dǎo)大家深入查找行業(yè)自身存在的問題，并針對性地提出了改進(jìn)措施。

會(huì)議取名“訴苦”，初聽似有幾分尖銳，細(xì)想?yún)s不失為一份坦誠。其價(jià)值首先在于，管理方主動(dòng)放下了身段。從“聽我管”到“聽你說”，變化的不僅是會(huì)議形式，更是一種工作理念的自覺調(diào)適。當(dāng)前，收集群眾意見的技術(shù)手段日益豐富，但熱線電話、線上問卷、網(wǎng)絡(luò)留言，終究替代不了面對面的交流。隔著屏幕看到的是一行文字，面對面才能感受到語調(diào)的起伏、表情的變化等細(xì)節(jié)。這些細(xì)微之處往往正是解決問題的線索所在。做群眾工作，技術(shù)不能替代感情，屏幕無法傳遞溫度。與群眾坐下來、靜下心、面對面，這種看似傳統(tǒng)的“笨辦法”，恰恰是無法替代的真功夫。

這份傾聽，本身就是一種紓解。許多時(shí)候，群眾表達(dá)訴求，并非要求立刻得到一個(gè)盡善盡美的方案，而是希望有個(gè)地方說話、有人愿意聽。話講出來了，情緒疏通了，心氣也就順了；心氣一順，后續(xù)的溝通和解決才有基礎(chǔ)。所謂“訴苦”，本質(zhì)上是對問題的反映、對解決的期盼。讓群眾有處說、敢說話，是建立信任的第一步，也是打開工作局面的一把鑰匙。

傾聽不僅是態(tài)度，更是發(fā)現(xiàn)問題、推動(dòng)解決的重要途徑。此次會(huì)議上，司機(jī)們反映的收入壓力、競爭困境、行業(yè)形象等問題，每一樁每一件，都是長期累積的結(jié)果。這些問題，坐在辦公室里翻材料不容易看清楚，只有走到從業(yè)者中間，耐心聽取他們的切身感受，才能找到真正的癥結(jié)所在。群眾的呼聲里有民情、有民意，也往往有解決問題的路徑。認(rèn)真傾聽，才能查清病灶；查清病灶，才能對癥下藥。

聽只是起點(diǎn)，辦才是關(guān)鍵。一場會(huì)議，最怕開的時(shí)候氣氛熱烈，開完之后便無人問津。把群眾的期待調(diào)動(dòng)起來又懸置一旁，傷害比不開會(huì)還大。在這場“訴苦大會(huì)”上，倒完了苦水之后緊接著就“照鏡子”、查問題、出方案，形成了從傾聽到整改的閉環(huán)。做好群眾工作，就應(yīng)該把聽到的問題轉(zhuǎn)化為該辦的事，把該辦的事一件件落到實(shí)處。讓群眾看到變化、見到實(shí)效，才是檢驗(yàn)工作成效的最終標(biāo)尺。

當(dāng)然，為這次會(huì)議點(diǎn)贊，并非號(hào)召大家都開“訴苦大會(huì)”，更不能把開會(huì)當(dāng)成“秀場”。不同行業(yè)、不同領(lǐng)域有各自的實(shí)際情況，可以借鑒這種聽取群眾意見的形式，但關(guān)鍵在于落實(shí)服務(wù)群眾的精神實(shí)質(zhì)，愿意放下架子、善于傾聽訴求、勇于直面問題、切實(shí)推動(dòng)解決。形式可以多樣，真誠不能缺席。如果只是把會(huì)議當(dāng)作一種“秀”，忙著拍照留痕、自我包裝，而忽略了收集上來的問題到底辦沒辦、群眾滿不滿意，那就本末倒置了。

省委強(qiáng)調(diào)深化“三個(gè)年”活動(dòng)、全面提升“三服務(wù)”質(zhì)效，持續(xù)用力為群眾排憂解難，市委也就此做了一系列部署。做好群眾工作，說到底是一個(gè)“真”字。真心實(shí)意地走到群眾中間，真誠地把話聽進(jìn)去，真正地把事辦到位。這些最基礎(chǔ)的工作方法，恰恰也是最管用的工作方法。干部與群眾坐到一起，坦誠相見，再棘手的問題也有商量的余地，再大的困難也能找到解決的路徑。

責(zé)編：徐思敏

一審：徐思敏

二審：王仁玉

三審：張海安